Políticas de Devolución



  • Si tu producto cuenta con algún defecto en su fabricación, no es la talla o modelo que solicitaste, no funciona adecuadamente, o le falta algún accesorio, contarás con un periodo de 48 horas hábiles, a partir de la fecha de entrega, para solicitar una devolución. Deberás llamar al 6597-1326 o enviar un correo electrónico a vanessa@buyole.com.
  • Es necesario que al levantar el reporte proporciones el número de pedido, motivos de la devolución y un número telefónico y correo electrónico al cual podamos contactarte.
  • Si el reporte es realizado en tiempo, recibirás un número de folio para dar seguimiento al proceso de devolución.
  • Si tu reporte se realiza después de los tiempos establecidos, será tomado en cuenta como un reporte extemporáneo y será evaluado por el Área de Garantías quien validará si procede o no la devolución del producto.
  • Si la mercancía la recibes con defecto, te solicitaremos evidencia de ello. Requeriremos envíes imágenes o un vídeo mostrando lo siguiente:
    • El defecto detallado en caso de existir.
    • El empaque del producto.
    • El empaque de la paquetería. (Donde se visualice la guía y el estado de la caja).
  • Cuentas con 72 horas para hacernos llegar las evidencias después de haber generado el reporte de mercancía con defecto. Nuestro tiempo de respuesta es de 3 a 5 días hábiles posteriores al recibir el envío de las evidencias del producto con defecto.
  • Si es aceptada la devolución, se deberá hacer el envío de la mercancía a la dirección que te proporcionaremos al ponernos en contacto contigo.
  • Los artículos deben venir en su empaque original y con todo lo que recibiste en éste.
  • El producto se reemplazará por otro idéntico siempre y cuando se encuentre en existencia, en caso de ya no estar disponible se ofrecerá el cambio de modelo del producto o el reembolso del pago de la mercancía.
  • Si recibiste bien tu pedido pero tu producto presenta alguna falla después de cierto tiempo, deberás comunicarte al 6597-1326 o enviar un correo electrónico a: vanessa@buyole.com y te diremos qué pasos seguir. De acuerdo al tipo de producto que compraste el tiempo de garantía puede variar.

Gastos de devolución

  • El costo de la devolución de mercancía corre por cuenta del cliente, siempre y cuando la causa de la devolución sea por causas ajenas a Buyolé mascotas.
  • Las causas que aplicarán para una devolución gratuita son:
    1. El producto presenta un daño o defecto de fábrica. (Piezas metálicas rotas, tela rasgada o manchada o cristales no adheridos correctamente)
    2. El producto NO es la talla o modelo solicitado.
    3. El producto está incompleto o le falta un accesorio.
 

Cancelaciones

  • Podrás realizar la cancelación de la compra hecha a través de la página web de Buyolé mascotas durante el mismo día en que realizaste el pago o al día siguiente, en caso de haber realizado el pago fuera del horario de atención (Lunes a Viernes de 10 a 18 hrs, Sábados 10 a 14 hrs.) Para solicitar la cancelación deberás comunicarte al 6597-1326 o mandar un correo electrónico a: vanessa@buyole.com
  • Si recibimos tu aviso después del envío de tu pedido, te pedimos recibir la mercancía y levantar un reporte de devolución al correo: vanessa@buyole.com.

Reembolso

  • La única razón por la cual se hará un reembolso es en caso de que no tengamos en existencia el producto que solicitaste, se te notificará contando con la posibilidad de elegir algún otro del mismo precio, si no se está de acuerdo con ello, se hará la devolución del pago en un lapso de 2 a 3 días hábiles al mismo medio con el que se realizó la compra.