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Información recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

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Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

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Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial. Buyolé se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.



  • Si tu producto cuenta con algún defecto en su fabricación, no es la talla o modelo que solicitaste, no funciona adecuadamente, o le falta algún accesorio, contarás con un periodo de 48 horas hábiles, a partir de la fecha de entrega, para solicitar una devolución. Deberás llamar al 6597-1326 o enviar un correo electrónico a vanessa@buyole.com.
  • Es necesario que al levantar el reporte proporciones el número de pedido, motivos de la devolución y un número telefónico y correo electrónico al cual podamos contactarte.
  • Si el reporte es realizado en tiempo, recibirás un número de folio para dar seguimiento al proceso de devolución.
  • Si tu reporte se realiza después de los tiempos establecidos, será tomado en cuenta como un reporte extemporáneo y será evaluado por el Área de Garantías quien validará si procede o no la devolución del producto.
  • Si la mercancía la recibes con defecto, te solicitaremos evidencia de ello. Requeriremos envíes imágenes o un vídeo mostrando lo siguiente:
    • El defecto detallado en caso de existir.
    • El empaque del producto.
    • El empaque de la paquetería. (Donde se visualice la guía y el estado de la caja).
  • Cuentas con 72 horas para hacernos llegar las evidencias después de haber generado el reporte de mercancía con defecto. Nuestro tiempo de respuesta es de 3 a 5 días hábiles posteriores al recibir el envío de las evidencias del producto con defecto.
  • Si es aceptada la devolución, se deberá hacer el envío de la mercancía a la dirección que te proporcionaremos al ponernos en contacto contigo.
  • Los artículos deben venir en su empaque original y con todo lo que recibiste en éste.
  • El producto se reemplazará por otro idéntico siempre y cuando se encuentre en existencia, en caso de ya no estar disponible se ofrecerá el cambio de modelo del producto o el reembolso del pago de la mercancía.
  • Si recibiste bien tu pedido pero tu producto presenta alguna falla después de cierto tiempo, deberás comunicarte al 6597-1326 o enviar un correo electrónico a: vanessa@buyole.com y te diremos qué pasos seguir. De acuerdo al tipo de producto que compraste el tiempo de garantía puede variar.

Gastos de devolución

  • El costo de la devolución de mercancía corre por cuenta del cliente, siempre y cuando la causa de la devolución sea por causas ajenas a Buyolé mascotas.
  • Las causas que aplicarán para una devolución gratuita son:
    1. El producto presenta un daño o defecto de fábrica. (Piezas metálicas rotas, tela rasgada o manchada o cristales no adheridos correctamente)
    2. El producto NO es la talla o modelo solicitado.
    3. El producto está incompleto o le falta un accesorio.

Cancelaciones

  • Podrás realizar la cancelación de la compra hecha a través de la página web de Buyolé mascotas durante el mismo día en que realizaste el pago o al día siguiente, en caso de haber realizado el pago fuera del horario de atención (Lunes a Viernes de 10 a 18 hrs, Sábados 10 a 14 hrs.) Para solicitar la cancelación deberás comunicarte al 6597-1326 o mandar un correo electrónico a: vanessa@buyole.com
  • Si recibimos tu aviso después del envío de tu pedido, te pedimos recibir la mercancía y levantar un reporte de devolución al correo: vanessa@buyole.com.

Reembolso

  • La única razón por la cual se hará un reembolso es en caso de que no tengamos en existencia el producto que solicitaste, se te notificará contando con la posibilidad de elegir algún otro del mismo precio, si no se está de acuerdo con ello, se hará la devolución del pago en un lapso de 2 a 3 días hábiles al mismo medio con el que se realizó la compra.


  • La entrega de la mercancía está sujeta a la disponibilidad del producto.
  • La entrega del producto se realizará de 5 a 7 días hábiles en domicilios que se encuentren dentro de la República Mexicana.
  • En cuanto tu producto se dirija a su destino, te proporcionaremos un número de guía para que puedas rastrear su ubicación.
  • Si la mercancía no es entregada en ese tiempo, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros al número 6597-1326, o nos hagas llegar un correo a: contacto@buyole.com. Pondremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecerte una solución eficiente.
  • La mercancía se entregará en el domicilio indicado, a la persona que se encuentre, previa identificación con documento oficial.


  • Al ingresar a nuestro sitio: www.buyole.com encontrarás la opción de Tienda en línea, ahí podrás visualizar todos nuestros productos y sus especificaciones.
  • Una vez elegidas éstas, agregas la mercancía al carrito. Posteriormente proporcionarás tus datos de contacto, y darás click en “comprar". La plataforma que utilizamos es WooCommerce, una plataforma segura y confiable en la cual el pago se realiza a través de PayPal.
  • Al ingresar, proporcionarás tus datos para finalizar la compra y te reedireccionará a nuestra página contacto@buyole.com Te responderemos lo antes posible.
  • Para cualquier duda relacionada con Paypal escríbenos a: paypal@buyole.com


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